催乳师应具备的心理素质

催乳师的心理素质是指其在服务工作中必须具备的心理品质和个性特征。母婴服务市场的激烈竞争对催乳师心理素质的要求越来越高，心理素质的概念、内涵也越来越丰富和发展。催乳师应具备的心理素质一般应包括个性因素、情感因素、心态因素等方面内容
（1）个性因素
催乳师的服务效果直接受其个性倾向（兴趣、需要、动机、信念）以及个性特征（能力、气质、性格）的影响。如果其具有良好的个性素质就会对服务工作产生积极的影响，客户满意度就会提高
①良好的沟通能力。亲和的态度、精练的服务用语以及令人愉快的声调可以使客户及时消除陌生感，大大提升服务效果
②端庄、大方、热情、开朗的气质。杜绝举止轻浮、表情冷漠、行动怠慢等不良表现。催乳师的高雅气质是长期服务实践所锻炼培养出来的

美的气质会使客户产生一种信赖感和愉悦感，会给客户留下良好的印象
③良好的性格。所谓性格就是一个人的态度、习惯和情感的总和。性格会影响催乳师与客户交往合作的融洽程度及工作的成败。
表1-1优秀催乳师应具备的性格
整洁   自律   忠诚   守时   自信   爱心   爱学习   正直   热情   创造性   敬业   体谅   自我控制   团结协作   宽容
④良好的行为习惯。一些资深的催乳师在服务工作中具有自己独到的经验和方法，这在一定程度上得益于她们多年养成的良好行为习惯
（2）情感因素
催乳服务是人对人的服务。提供服务的催乳师和接受服务的客户，双方在服务过程中相互作用
般来说，催乳师积极主动地工作，客户对服务就满意，就会给予肯定和赞许。相反，催乳师态度冷淡、工作消极，客户对服务就不会满意，就会提出批评，甚至要求退单。因此，催乳师必须具备良好的情感素质。这种素质主要表现在情感的倾向性、情感的稳定性心境的自我控制和调节等方面
①情感的倾向性。情感的倾向性是指催乳师的情感经常指向于某一事物及其性质。优秀的催乳师在工作中具体表现为以服务为乐趣，充满爱心和责任感，忠于职守，不计较个人得失，积极进取等，她们不会因为遇到困难就打退堂鼓
的②情感的稳定性。情感的稳定性是指催乳师的情绪稳定与情感稳固的程度。优秀的催乳师对自己从事的工作具有稳定的情感，表现为热爱工作能够成功地引导母乳喂养
③心境的自我控制和调节。心境是一种比较微妙、持久，并具有弥漫性的情绪状态。优秀的催乳师能正确控制自己的心境，经常保持良好的心态。当发现自己的心境不佳时，能及时加以调整、控制，调节自己的情绪就为每一个客户提供最好的服务
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